Lo que prometía ser una experiencia de lujo para los aficionados que adquirieron paquetes de hospitalidad de la FIFA terminó convirtiéndose en una jornada marcada por largas esperas, deficiencias en el servicio y múltiples inconformidades por parte de los asistentes.
Usuarios que pagaron por los paquetes operados por On Location, proveedor oficial de hospitality de la FIFA, denunciaron problemas en los accesos, retrasos en la atención, falta de personal suficiente y una logística que, aseguran, estuvo lejos de la experiencia premium que les fue ofrecida.
Los paquetes comercializados por la empresa prometen accesos preferenciales, alimentos y bebidas de primer nivel, atención exclusiva y espacios diferenciados dentro del estadio. Sin embargo, los asistentes consultados señalaron que la realidad fue distinta.
Entre las principales quejas destacan las largas filas para ingresar a las zonas hospitality, aun cuando los boletos fueron vendidos como una alternativa para evitar aglomeraciones y agilizar el acceso al inmueble.
Ya dentro del estadio, las inconformidades continuaron. Aficionados reportaron que el servicio de alimentos resultó insuficiente para la cantidad de personas presentes y que, en varios momentos, tuvieron que abandonar sus lugares para buscar comida y bebidas por cuenta propia.
“La experiencia VIP terminó siendo más complicada que la de muchas zonas generales. Había filas para todo y el personal era insuficiente”, relató uno de los asistentes.
Las bebidas, que formaban parte de los beneficios promocionados por los paquetes hospitality, tampoco llegaron con la rapidez esperada.
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Según testimonios, la atención de los meseros fue lenta y en algunos casos inexistente durante varios periodos del encuentro.
A ello se sumaron reclamos por las condiciones de limpieza en algunas áreas. Usuarios reportaron baños saturados, acumulación de basura y ausencia de bolsas en contenedores de residuos, situación que provocó una imagen distante de los estándares internacionales que suelen asociarse a este tipo de servicios.
Las críticas se concentraron principalmente en la operación logística y la atención al cliente, rubros que forman parte de los principales argumentos de venta de los paquetes hospitality de On Location.
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