Celebra C5 1.4 millones de atenciones vía 911
El Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5) de la Ciudad de México celebró los nueve años desde que se implementó el número telefónico del 911, diseñado para que la ciudadanía solicite ayuda inmediata en emergencias. Su uso durante el año 2025 le permitió al C5 atender a más de 1.4 millones de llamadas que se suman a las 580 mil horas al teléfono acumuladas en respuestas inmediatas a la población.
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La línea telefónica del 911 es operada desde el C5, que de acuerdo con la información que dió a conocer durante todo 2025 se tuvo un conteo de 1 millón 427 mil llamadas atendidas que representaron un total de 94 mil 921 horas de llamados de emergencia atendidos. La cifra que compartió en C5 en el noveno aniversario del 911 corresponde a las llamadas que resultaron como procedentes y efectivas, que en un trabajo de análisis, también se detectó una disminución del 12.5 por ciento en comparación con las emergencias de 2024, periodo en el que se atendieron 1 millón 631 mil 789 reportes.
El coordinador general del C5, Salvador Guerrero Chiprés en un mensaje por el noveno aniversario del 911, explicó que la reducción se explica por mejoras en distintos aspectos de la vida cotidiana “mayor cultura cívica, participación ciudadana responsable en el uso de la línea de emergencias y un menor registro de incidencias tanto en el espacio público como en el privado explican el decremento en las llamadas efectivas”.
De acuerdo con la información del C5 los incidentes por los que la población hizo mayor uso del 911 se debió a agresiones verbales o físicas al tener un registro de 126 mil 204 llamadas, seguido por 96 mil 878 registros de choques sin lesionados, 96 mil 828 incidentes registrados como escándalos, 70 mil 484 llamadas por casos de violencia contra la mujer, además de 56 mil 292 incidentes por la obstrucción de vialidades. Los reportes de emergencias atendidas también revelaron que los viernes, sábado y domingo fueron los días en que la población hizo más llamadas, aunque el 911 es una línea telefónica que está disponible las 24 horas los 365 días del año.
Asimismo Guerrero Chiprés explicó que durante 2025 se logró una reducción en el periodo de atención, como una de las metas para agilizar la línea. “En 2024, el promedio de atención era de 2 minutos con 25 segundos, mientras en 2025 se redujo en siete segundos, vitales en una situación de emergencia” explicó.
El 911 se implementó en México hasta 2017 y previamente está línea no existía. La población para solicitar apoyo durante emergencias debía recurrir a números aislados de la policía, ambulancias, bomberos y protección civil debido a que no existía la infraestructura necesaria ni operadores especializados y se incluyó hasta la mencionada fecha como parte del Plan Nacional de Desarrollo que permitió hacer más eficientes las llamadas de emergencia.
